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La Marque de Qualité Touristique

L'élément le plus visible du système est la marque, dont l'appellation générique pour l'ensemble du secteur est « Calidad Turística Española », laquelle couvre tous les produits touristiques qui atteignent les niveaux de qualité exigés et reconnus par les Normes de Qualité de Services et qui s'engagent à travailler pour leur amélioration continue afin de remplir en tous moments les exigences de leurs clients.

Les caractéristiques de la Marque de Qualité sont:

PRESTIGIEUSE, parce qu'elle montre le compromis pris par l'entreprise pour atteindre la pleine satisfaction de ses clients, en leur offrant un service excellent.

DIFFÉRENTIATEUR, parce que, uniquement, peuvent l'obtenir les établissements qui assurent certains niveaux de services.

FIABLE, parce que les méchanismes utilisés pour évalués l'accomplissement ou non des conditions requises par les Normes sont indépendentes du propre secteur et ont été élaboré en accord avec les normes intersectorielles.

RIGOUREUSE, parce que pour l'obtenir il est indispensable de subir un examen objectif établi par les Règlements et Normes.

La Marque de Qualité Toutistique Espagnole, commence à être reconnue par le fait qu'il existe environ 2 500 établissements -tous secteurs confondus- adhérés, dont 243 certifiés.

La reconnaissance, autant par les usagers que par les opérateurs, est un objectif prioritaire sur lequel se portent tous les efforts et qui commence à porter ses fruits.

Normes:

Les Normes de Qualité de Service son les documents par lesquels sont établis les conditions requises pour les différents services offerts par des organismes publics ou privés, dont l'accomplissement est une condition pour la certification par la Marque de Qualité Touristique Espagnole. Ces Normes sont établies par des groupes représentatifs d'entrepreneurs, sur la base d'une étude de l'offre et de la demande. Les Normes de Qualité de Service comprennent deux types de conditions, les premières relatives au résultat (prestation) des différents services y les deuxièmes liés aux systèmes et méthodes (processus) nécessaires pour assurer le niveau de qualité des services. Les Normes de Qualité de Service ont un caractère volontaire, mais devront être obligatoirement accomplies pour tous les organismes touristiques que veulent obtenir la certification de la Marque de Qualité Touristique Espagnole, laquelle est gérée par l'ICTE. Les Normes Touristiques développées par le SCTE se situent entre la ISO 9000 et le Modèle d'Excellence d'Entreprise (EFQM). Ces normes supposent une philosophie de gestion de la qualité et de l'amélioration continue plus étendue que celle offerte par la série ISO 9000. Actuellement ont été développées les Normes de Qualité de 6 sous-secteurs touristiques, qui depuis l'origine forment l'ICTE : Normes de Qualité des Logements Touristiques, Normes de Qualité des Agences de Voyages, Normes de Qualité des Restaurants, Normes de Qualité des Campings et C.V., Normes de Qualité des Stations de Ski et Montagne, Normes de Qualité des Logements de Tourisme Rural.

 

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